- 大?。?58.88MB
- 語言：簡體中文
- 版本：9.9.21
- 更新：2025-11-17
幫我吧客服端
8.0分（5.4.9.4）| WinAll
- 無廣告
- 安全
- 小編親測
- 軟件大小：73.8MB
- 軟件語言：簡體中文
- 軟件類別：國產(chǎn)軟件
- 軟件授權(quán)：共享軟件
- 更新時間：2024-11-08
- 下載次數(shù)：68541
98.20%
1.80%
軟件特色介紹
幫我吧客服端官方版是款適用于很多電商用戶們使用的客服聊天系統(tǒng)。幫我吧客服端電腦版中為用戶提供了聊天管理、呼叫中心、遠程協(xié)助、上門任務(wù)、同事管理、聯(lián)系人管理等多個模塊。幫我吧客服端還能夠很清晰的記錄每個客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度。
1、快捷
采用先進的P2P技術(shù)、遠程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。
2、高效
精心設(shè)計，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實現(xiàn)一對多、多對一遠程、客服同平臺協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業(yè)
自動統(tǒng)計，簡單易用、實時掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報表及統(tǒng)計分析，一應(yīng)俱全。
4、管理
精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級客戶管理后臺、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢。
5、開源
提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。
6、節(jié)流
提高客服工作效率，節(jié)約時間成本、變上門服務(wù)為遠程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制。
軟件功能
企業(yè)將自己與客戶溝通的各種平臺和渠道(電話、網(wǎng)站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧”平臺進行集成后，企業(yè)的客服人員可以輕松的在一個后臺與來自不同渠道的客戶進行溝通、提交和處理反饋的問題、管理者可以方便的進行統(tǒng)一的多維度數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。
管理員根據(jù)自己公司的具體情況在【賬戶】的【基本信息】中，選擇是2C模式(以聯(lián)系人為主)還是2C模式(以公司為主)。
客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。
開啟或關(guān)閉某些功能，只有管理員有此權(quán)限。關(guān)閉某些功能，相當(dāng)于隱藏了這個功能，想要再看到已關(guān)閉的功能，再次打開即可。作用體現(xiàn)在，只顯示當(dāng)前客戶需要的功能，不常用的功能關(guān)閉隱藏，簡化后臺。
系統(tǒng)會自動記憶上次離開后臺時選擇的模塊。例如這次選擇查看的是呼叫中心，下次進入后臺會自動選中呼叫中心模塊。
微信公眾號分為服務(wù)號與訂閱號，幫我吧微信接入分為微信原生與H5頁面接入。服務(wù)號可接入微信原生和H5頁面，訂閱號只能接入H5頁面。
會話記錄
客服向客戶提供服務(wù)的過程中，會生成會話計劃、業(yè)務(wù)記錄等一系列信息，幫我吧保存了這些信息并提供“對話記錄”功能，查看對話記錄可以看到會話的內(nèi)容、業(yè)務(wù)記錄及客戶詳情等，基本能夠“情景復(fù)現(xiàn)”。使用場景為回顧會話內(nèi)容、進行會話分析。
話統(tǒng)計
客服通過幫我吧在線客服、幫呀APP、微信、微博與客戶溝通，每一次溝通為一個對話。在在線聊天統(tǒng)計中顯示所有對話的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表。使用場景是在進行對話分析時，直觀的看到數(shù)據(jù)走勢，給分析對話提供數(shù)據(jù)支撐。整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表提供小時報表、日報表、周報表、月報表數(shù)據(jù)的查看和導(dǎo)出。
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