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網(wǎng)絡(luò)軟件

聊天工具

幫我吧客服端

8.0分

（5.4.9.4）| WinAll

無廣告
安全
小編親測

軟件大小：73.8MB
軟件語言：簡體中文
軟件類別：國產(chǎn)軟件
軟件授權(quán)：共享軟件
更新時(shí)間：2024-11-08
下載次數(shù)：68541

98.20%

1.80%

本地下載

安全下載

通過360安全衛(wèi)士下載

軟件特色介紹

幫我吧客服端官方版是款適用于很多電商用戶們使用的客服聊天系統(tǒng)。幫我吧客服端電腦版中為用戶提供了聊天管理、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門任務(wù)、同事管理、聯(lián)系人管理等多個(gè)模塊。幫我吧客服端還能夠很清晰的記錄每個(gè)客服當(dāng)天的服務(wù)情況及客戶感受，幫助企業(yè)更好的管理自己的服務(wù)業(yè)務(wù)和提升客戶滿意度。

1、快捷

采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。

2、高效

精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。

3、專業(yè)

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全。

4、管理

精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

5、開源

提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。

6、節(jié)流

提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制。

軟件功能

企業(yè)將自己與客戶溝通的各種平臺(tái)和渠道(電話、網(wǎng)站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧”平臺(tái)進(jìn)行集成后，企業(yè)的客服人員可以輕松的在一個(gè)后臺(tái)與來自不同渠道的客戶進(jìn)行溝通、提交和處理反饋的問題、管理者可以方便的進(jìn)行統(tǒng)一的多維度數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。

管理員根據(jù)自己公司的具體情況在【賬戶】的【基本信息】中，選擇是2C模式(以聯(lián)系人為主)還是2C模式(以公司為主)。

客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。

開啟或關(guān)閉某些功能，只有管理員有此權(quán)限。關(guān)閉某些功能，相當(dāng)于隱藏了這個(gè)功能，想要再看到已關(guān)閉的功能，再次打開即可。作用體現(xiàn)在，只顯示當(dāng)前客戶需要的功能，不常用的功能關(guān)閉隱藏，簡化后臺(tái)。

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記憶上次離開后臺(tái)時(shí)選擇的模塊。例如這次選擇查看的是呼叫中心，下次進(jìn)入后臺(tái)會(huì)自動(dòng)選中呼叫中心模塊。

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，幫我吧微信接入分為微信原生與H5頁面接入。服務(wù)號(hào)可接入微信原生和H5頁面，訂閱號(hào)只能接入H5頁面。

會(huì)話記錄

客服向客戶提供服務(wù)的過程中，會(huì)生成會(huì)話計(jì)劃、業(yè)務(wù)記錄等一系列信息，幫我吧保存了這些信息并提供“對(duì)話記錄”功能，查看對(duì)話記錄可以看到會(huì)話的內(nèi)容、業(yè)務(wù)記錄及客戶詳情等，基本能夠“情景復(fù)現(xiàn)”。使用場景為回顧會(huì)話內(nèi)容、進(jìn)行會(huì)話分析。

話統(tǒng)計(jì)

客服通過幫我吧在線客服、幫呀APP、微信、微博與客戶溝通，每一次溝通為一個(gè)對(duì)話。在在線聊天統(tǒng)計(jì)中顯示所有對(duì)話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供整體報(bào)表、客服組報(bào)表、客服報(bào)表、自定義報(bào)表。使用場景是在進(jìn)行對(duì)話分析時(shí)，直觀的看到數(shù)據(jù)走勢(shì)，給分析對(duì)話提供數(shù)據(jù)支撐。整體報(bào)表、客服組報(bào)表、客服報(bào)表、自定義報(bào)表提供小時(shí)報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表數(shù)據(jù)的查看和導(dǎo)出。

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